＝＝帮助＝＝

1、不能播放网站上的视频节目？

答：播放天威视讯－网络电视的节目需下载安装微软MEDIA播放器和天威专用高清播放器。请转到软件下载页面。我们为您提供了MEDIA 和天威专用高清播放器最新版本的下载。

2、观看直播电视时，出现“发生常规错误”、“网络错误”、点击某个节目后播放器无任何反应等

首先请点击IE浏览器：１）如果你的ＩＥ浏览器是６.0的版本：工具--Internet选项--常规--Internet临时文件--删除文件。 操作如以下图示：



２）如果您的IE浏览器是7.0版本，工具--Internet选项--常规--浏览历史记录--删除--Internet临时文件--删除文件），然后刷新页面，查看是否可以正常观看节目。操作如以下图示：



经过以上处理后如连接还是出现故障，请关闭防火墙再重新连接，查看是否正常。
经过以上处理后如连接还是出现故障，请通过页面右上角的投诉与建议将问题反馈给我们，我们会进行处理。

3、播放时出现异常情况，如：IE窗口突然关闭，重复点播出现会停顿等...

请转到软件下载页面，下载我们为您提供的最新播放器。

4、如何全屏播放及退出全屏？

请点击播放器右下角的“全屏”按钮即可获得全屏播放，或者双击视频处。

5、全屏如何恢复小窗口？

恢复原窗口请按键盘左上角的“退出ESC”键，或者双击视频处。播放对资源要求较高，当无法全屏播放时，请关闭开其他程序，特别不能同时打开第二个视频播放程序。

6、为何出现找不到文件的对话框，如何解决？

请注意，服务端的文件是存在的，发布前都经过检查。请您先检查计算机是否打开了防火墙软件等，如金山网镖、费尔、天网等，终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，请重启机器并确认防火墙没有自动打开。另外，如果您在局域网内使用，请与网管联系，是否设置了大文件传输限制。

7、如何解决播放断断续续的问题？

请按以下几个步骤排除：
A、检查您的机器配置，如果机器配置没问题，请检查B、C、D项；
B、检查您的接入带宽，拨号上网肯定无法播放。接入带宽要求并不高，速率500Kbps以上即可，ADSL或者LAN宽带接入都数倍超过这个值。推荐使用天威宽频的宽带接入。因为本站服务器放在天威宽带机房，非天威宽带与天威宽带网之间可能有传输瓶颈。如果接入带宽没问题，请检查C、D、E项；
C、检查您的播放器设置，如果设置没问题，那么，请执行D项
D、避开上网热门时段，通常，上网热门时段（20：00---22：00）发生网络拥塞的机会较大。网络拥塞分两种情况，一是用户端网络拥塞，如有些小区局域网宣称宽带接入，但如果很多人共用一个出口，高峰期带宽肯定不足。二是服务端（即天威视讯－网络电视）拥塞，超过我们的带宽和许可证量，但这种情况极其罕见，天威视讯－网络电视有预警并留有足够的冗余。

8、如何解决有声无影？

天威视讯－网络电视的节目均按统一标准格式制作，并经过预先的审查，声音图像均没问题。请您检查一下在其他计算机上是否发生同样情形？如果没有，可能是带宽不足，也可能是电脑缺少相关插件，请按照流程逐项检查。
1）带宽：
由于在线播放需要足够带宽的支持，请检查您的宽带状态是否正常。
也可能您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，或有多人在分享您的带宽。请稍候片刻点播影片，或到独享带宽的网络环境点播。 2）插件选择：
有声音无图象：请升级到最新播放器版本，在本站有下载。
有图象无声音：请检查音箱是否打开、是否静音。

9、为何播放图象不清晰?

产生这类情况的原因，大多是因为网络原因，带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也有可能是电脑硬件性能不够理想。 1）请您升级带宽，同时避免高峰时段收看。检查您的电脑配置，必要时参照推荐配置升级硬件，以获得最佳的播放性能。
2）CPU、内存和显示卡是影片播放中最重要的三个硬件。特别是您的显卡最少应支持256色，具备16MB显存。建议选用非板载显卡，这样可以大幅度提高播放质量。显卡如果性能过低，显存配置太少，就无法处理每秒30格的画面显示运算，当处理不过来时，就会象幻灯片一样一张一张地显示画面。

10、当遇到双声的节目，怎么选择要听的声音？

当节目采取双语播放，请在视频窗口点击右键选择“声道控制”里面选择“左声道”或“右声道。 来切换语言

11、当遇到只有一边得音响有声音，怎么选择听立体声？

请在视频窗口点击右键选择“声道控制”里面选择“左声道”或“右声道。即可以获得立体声

12、观看得直播电视节目出现长时间出现马赛克等现象?

A、检查您的机器配置
如果机器配置没问题，请检查B项；
B、如果你是采用多人共享路由器上网的方式
由于电视直播需要较高的网络环境，所以建议您不要多人共享上网

13、为何点播放按钮没反应（浏览器IE的设置）？

1) 使用IE5以上版本的浏览器,推荐用IE6,其它的浏览器可能不能正常使用本系统。
2)请关闭或去掉3721等有窗口拦截功能的软件。

14、为何在windows2003无法进行播放器升级，该如何设置？

请确定没有启用IE安全增强设置，如果有，请卸载。卸载后，和其他操作系统没有差异。卸载方法：控制面板-添加删除程序-添加/删除Windows组件 ，把“Internet Explorer 增强的安全配置”去掉。

15、带宽不足，不能播放？

请打开微软视频播放器，在菜单栏中选择“工具”－“选项”－“性能”，按照如图设置。

如果您还有其它问题，请点击此处与我们联系